Criteri fondamentali delle norme ISO 9001

  • Identificare le esigenze dei fruitori
  • Riconoscere e rispondere alle esigenze delle altre parti interessate
  • Fissare i traguardi da raggiungere considerando i fruitori e le altre parti interessate
  • Fissare con chiarezza le responsabilità e le competenze ai vari livelli organizzativi
  • Specificare i criteri d'attuazione delle attività / definire le modalita procedurali
  • Fissare i controlli  e i metodi di supervisione delle procedure