Chi sono i destinatari della norma ISO 9001?

Nell'edizione ufficiale della norma, al capitolo "Campo d'applicazione", viene espressamente detto che essa può venir applicata da qualsiasi organizzazione che desideri "dimostrare la propria idoneità a creare, con coerenza, un prodotto e/o un servizio ben definito" (ISO 9001). Nei paesi altamente sviluppati non esiste un solo produttore industriale che non abbia il certificato rilasciato ai sensi delle norme ISO 9000. Per quanto concerne il ramo dei servizi, esse vengono applicate nelle istituzioni finanziarie, scolastiche, sanitarie, nelle organizzazioni di trasporto, turistiche, ecc. Negli USA, in Gran Bretagna, Francia e Giappone le norme ISO 9000 e 14000 sono un modello abituale di gestione delle istituzioni governative, introdotte ormai anche dai governi locali e dalle amministrazioni municipali. Si è infatti capito che alla base della soluzione dei problemi, sia nel settore pubblico che in quello privato, c’è lo stesso principio – il rapporto con i dipendenti e quello con i clienti/ acquirenti, fruitori/.