Criteri fondamentali delle norme ISO 9001
- Identificare le esigenze dei fruitori
- Riconoscere e rispondere alle esigenze delle altre parti interessate
- Fissare i traguardi da raggiungere considerando i fruitori e le altre parti interessate
- Fissare con chiarezza le responsabilità e le competenze ai vari livelli organizzativi
- Specificare i criteri d'attuazione delle attività / definire le modalita procedurali
- Fissare i controlli e i metodi di supervisione delle procedure